天貓星級服務商等級劃分（劃分標準分享）

　　天貓服務商分為兩個等級，一個是星級服務商，一個是服務星級。服務星級是由商家自行提供的服務保障系統(tǒng)根據(jù)服務品質(zhì)、服務能力、商家服務態(tài)度等維度對服務商進行評分。服務星級和不評價兩個等級，每個星級服務商對應的服務質(zhì)量和考核標準都不一樣。但是很多商家并不知道服務星級的標準是什么。所以在商家進行星級評定的時候，需要對服務體系做詳細了解。服務星級分為五個等級：服務品質(zhì)（一般）、服務能力（優(yōu)秀）、服務響應（及格）、服務績效（優(yōu)秀）、服務態(tài)度（不滿意）。

　　一、服務星級劃分

　　天貓服務星級的評定是根據(jù)天貓后臺設(shè)置的服務商等級標準為依據(jù)，通過綜合維度進行計算打分。當服務星級低于5個等級時，商家需手動申請降低其星級等級。商家等級降低期間可以通過店鋪服務頁面修改服務內(nèi)容方式來提升服務星級。申請降低服務星級需要達到相應標準即可完成服務星級評定。在申請降低服務星級的過程中，賣家需要注意天貓服務星級系統(tǒng)更新時間:2021年6月1日-2021年12月31日，賣家需要在服務頁面上更新服務內(nèi)容，更新時間與申請降低服務星必須在服務商體系內(nèi)完成才可以查看到的時間間隔相等。天貓服務商星級系統(tǒng)每年會進行一次更新，所以建議各位要關(guān)注客服投訴公告、店鋪公告等消息。

　　二、服務星級星級標準

　　1、服務能力：通過服務保障系統(tǒng)審核的商家，提供的服務質(zhì)量符合商家要求。2、服務響應：商家提供服務有2個及以上響應，及時響應商家需求；接到商家反饋問題，能夠第一時間解決；客戶滿意度高。3、服務績效：在服務類目連續(xù)兩個月的服務情況達到80%。4、服務態(tài)度：商家通過服務保障系統(tǒng)，向消費者提出的服務訴求，在短時間內(nèi)能夠得到回應；收到消費者反饋的服務投訴時，積極溝通并妥善解決。

　　三、服務型商家如何提升服務星級？

　　1.提供更好的商品：比如：服務質(zhì)量（及格),商品定價，服務流程等；2.提升員工素質(zhì)：包括：培訓，話術(shù)，流程，績效等；3.及時處理投訴：對于商家的不良反映做到第一時間響應；4.提高店鋪產(chǎn)品服務：對于店鋪其他品類產(chǎn)品提供完善的售前售后處理方案及售后記錄并確保上傳；5.優(yōu)化自身客服：商家在日常運營過程中積極改進服務態(tài)度，不斷提升服務質(zhì)量等。

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