天貓售后處理技巧有哪些？

淘寶新開店，剛開始開店時(shí)，首先要學(xué)會(huì)上架寶貝，編輯寶貝資料，其次要注意商品的售后問(wèn)題?？隙ㄓ刑熵埳碳視?huì)問(wèn)天貓售后有什么操作技巧嗎？

1、詢問(wèn)售后商品種類。

問(wèn)清楚需要售后的顧客類別，一般顧客售后要么是商品不喜歡或大小不合適，要退換貨，要么是出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。先要先問(wèn)清楚客戶的售后服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨，還是使用一段時(shí)間后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，才能進(jìn)入下一步。

2、退換要求。

如客戶要求退換貨，您必須向客戶提供退貨要求及規(guī)定。比方說(shuō)，不能弄臟商品，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，還有一些配件要放到位等等，這些都要寄給顧客，讓顧客自行檢查啊，而且顧客如果沒(méi)有達(dá)到，就會(huì)拒絕退換貨。

3、質(zhì)量問(wèn)題。

假如使用一段時(shí)間后，但使用的時(shí)間相對(duì)較短，你可以建議顧客退回，商店退款，注意，這一點(diǎn)需要天貓店主同意，而且商品在店鋪承諾退換期內(nèi)。

假如商品是在退換期之外，但確實(shí)是質(zhì)量出了問(wèn)題，你可以咨詢顧客看能不能退幾塊錢，讓顧客自己補(bǔ)補(bǔ)，一般問(wèn)題顧客都會(huì)同意的。

4、語(yǔ)氣靈活運(yùn)用。

天貓客戶服務(wù)注重親切的語(yǔ)言，善于使用一些能緩和氣氛的語(yǔ)氣詞，如“哦”、“親”、“呢”和“恩恩”。這種語(yǔ)言會(huì)帶有一些親切的語(yǔ)調(diào)，顧客也不會(huì)因?yàn)橛X(jué)得天貓客服說(shuō)話太生硬，而覺(jué)得客服帶有情緒。

簡(jiǎn)而言之，使用好語(yǔ)氣詞，問(wèn)清客戶的需求，是要退換貨還是商品有質(zhì)量問(wèn)題，然后告訴顧客退換貨的規(guī)則。對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，表示歉意并給予賠償。