天貓物流超過承諾時(shí)間（天貓超出承諾時(shí)間發(fā)貨）

　　天貓平臺(tái)今日發(fā)布了調(diào)整自動(dòng)確認(rèn)收貨規(guī)則的公示，在原有的“交易時(shí)效規(guī)定-打款時(shí)效規(guī)定”內(nèi)容中新增“延長自動(dòng)確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)效規(guī)則”，這項(xiàng)調(diào)整將于5月13日正式生效。

　　新增規(guī)則內(nèi)容顯示，在商家的交易訂單中，對(duì)于有攬件記錄的訂單，天貓平臺(tái)會(huì)在買家自動(dòng)確認(rèn)收貨前對(duì)物流信息進(jìn)行校驗(yàn)，針對(duì)沒有標(biāo)記為簽收狀態(tài)的訂單，系統(tǒng)將對(duì)訂單的自動(dòng)確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)長延長3日，每一筆訂單可以延長3次。

　　據(jù)天貓平臺(tái)發(fā)布的消息稱，此項(xiàng)規(guī)則調(diào)整是為了提升用戶在天貓平臺(tái)的消費(fèi)體驗(yàn)，但實(shí)則是對(duì)商家售后服務(wù)、物流服務(wù)等提出了更高的要求。

　　此項(xiàng)規(guī)則調(diào)整下，商家應(yīng)該怎么辦？

　　自動(dòng)確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)效的延長，對(duì)于未使用第三方金融機(jī)構(gòu)的極速回款服務(wù)的商家來說，意味著售出商品后的回款時(shí)間更長了，因此，入駐天貓的商家在日常經(jīng)營的過程中，或許不得不更加注重以下2點(diǎn)　　完善售后服務(wù)流程　　據(jù)調(diào)查顯示，大部分用戶在天貓消費(fèi)后都不會(huì)主動(dòng)去點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，在此項(xiàng)規(guī)則調(diào)整下，商家要避免回款時(shí)效過長，就要增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，如：通過溫馨提示、贈(zèng)品等活動(dòng)增加用戶黏性，提醒消費(fèi)者及時(shí)確認(rèn)收貨等。

　　從成本思維上來看，此項(xiàng)規(guī)則調(diào)整正式生效后，將增加天貓入駐商家的運(yùn)營成本，但從另一個(gè)角度來看，也將使用戶與商家的黏性更強(qiáng)，讓平臺(tái)的公域流量進(jìn)一步轉(zhuǎn)為商家的私域流量，對(duì)商家建立品牌實(shí)現(xiàn)長期盈利大有裨益。

　　及時(shí)更新物流狀態(tài)　　物流雖然不在商家的掌控范圍內(nèi)，但卻是天貓平臺(tái)交易中不可或缺的環(huán)節(jié)，商家在選擇合作的物流公司時(shí)，也要確保時(shí)效性及物流狀態(tài)更新的及時(shí)性，避免因狀態(tài)未更新而導(dǎo)致出現(xiàn)延長收貨時(shí)效的問題。

　　天貓平臺(tái)近期都在不斷調(diào)整商家入駐天貓的各項(xiàng)規(guī)則及商家運(yùn)營規(guī)則，大部分網(wǎng)絡(luò)消息都在宣揚(yáng)天貓入駐變得更簡單了，商家經(jīng)營變得更容易了，但隨著新規(guī)則下越來越多商家涌入，天貓入駐的難度和對(duì)商家的經(jīng)營能力要求將呈現(xiàn)不減反增的趨勢(shì)，因此，知舟建議商家在趁早入駐天貓的同時(shí)，還要注重店鋪經(jīng)營能力的提升。

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