天貓雙11購(gòu)物（天貓買的東西售后怎么辦）

　　什么是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？每一個(gè)訂單 詳情里面可以查詢是否有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，作用是在沒有確認(rèn)收貨的情況下如果發(fā)生退貨，退貨成功后保險(xiǎn)公司會(huì)自動(dòng)賠付相關(guān)郵費(fèi)；雙11的紅包退款了會(huì)失效嗎？不會(huì)，當(dāng)訂單發(fā)生退款時(shí)，會(huì)優(yōu)先退回現(xiàn)金，比如你使用40元紅包購(gòu)買了一款100元產(chǎn)品，如果后期退款50，則你會(huì)收到50元現(xiàn)金+10元紅包，退款成功后紅包會(huì)自動(dòng)延長(zhǎng)有效期至2016-12-20；拒簽快遞需要買家承擔(dān)郵費(fèi)嗎？按淘寶規(guī)則，如果商品支持七天無(wú)理由退換服務(wù)且包郵，發(fā)生拒簽后，寄過(guò)去的郵費(fèi)商家承擔(dān)，拒簽退回去的郵費(fèi)買家承擔(dān)（前提是退回去產(chǎn)生郵費(fèi)，部分快遞公司沒有費(fèi)用），也就是各自承擔(dān)單程郵費(fèi)，重點(diǎn)來(lái)了！然而大部分商家都不會(huì)計(jì)較，一般拒簽都會(huì)全額退款給你，不會(huì)扣除任何費(fèi)用，但是大件商品除外（如家電家具洗衣液）！如果小件商品拒簽后商家要扣除你郵費(fèi)，你可以無(wú)視直接申請(qǐng)僅退款-全額退款，一般情況商家裝裝樣子！重點(diǎn)來(lái)了！

　　一、我的拍商品是不是免單?

　　1、如果是前X秒免單活動(dòng)，請(qǐng)直接看自己的付款時(shí)間，如拉芳，美克絲前10秒免單；　　2、如果是前X名免單活動(dòng)，這種必須由商家公布名單，具體公布時(shí)間看活動(dòng)介紹或者咨詢客服，雙11的擠爆情況大家有所見證，不要覺得自己付款時(shí)間太慢就沒有機(jī)會(huì)，一些活動(dòng)是公布了才發(fā)貨，這部分就放心等公布，一些活動(dòng)是很久才公布，可以先簽收快遞，然后在我的訂單里延長(zhǎng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間（剩余3天才可以延長(zhǎng)），也可以讓商家?guī)兔ρ娱L(zhǎng)，盡量保證名單 沒有公布前訂單處于待確認(rèn)收貨狀態(tài)；　　3、如果是拍下就免單活動(dòng)，首先不要輕易咨詢客服我是不是免單，因?yàn)殡p11一過(guò)，你退款對(duì)商家一點(diǎn)傷害都沒有，反而為商家節(jié)約成本，直接先入為主試探性去問客服，我收到貨了，怎么操作免單返款？另外注意，如果拍下就免單的活動(dòng)商家說(shuō)要等公布名單，這并不是反悔，只是一種活動(dòng)流程，不會(huì)影響結(jié)果，請(qǐng)不要擔(dān)心！

　　4、限定條件免單，如奧康的整點(diǎn)免單、多姿的前3分鐘免單等等，這些活動(dòng)可以直接聯(lián)系客服核實(shí)，如果出現(xiàn)歧義沒有免單，不要著急退款，先軟硬兼施和客服磨一下；　　5、一些免單 活動(dòng)，拍下的時(shí)候會(huì)有標(biāo)記，比如血壓計(jì)、卡迪娜等等，直接可以從“我的訂單”中查看是否有免單標(biāo)記，如果沒有可以聯(lián)系客服爭(zhēng)取，實(shí)在不行再退款；　　二、商家不承認(rèn)免單怎么辦？

　　1、大金額的福袋活動(dòng)，比如一葉子、韓后、美寶蓮、施華蔻等，這些100%是免單，咨詢客服可能回復(fù)沒有免單活動(dòng)，因?yàn)樯婕懊舾忻鈫畏惮F(xiàn)字眼，這些活動(dòng)都是確認(rèn)收貨后，不需要評(píng)價(jià)截圖給客服，直接申請(qǐng)僅退款-退運(yùn)費(fèi)，雖然金額很大，但是請(qǐng)大家不要擔(dān)心，這些都是慣例免單活動(dòng)；　　2、如果部分活動(dòng)商家不承認(rèn)，先和客服核對(duì)活動(dòng)憑證，可以從我的訂單-交易快照找到之前的活動(dòng)頁(yè)面，或者是之前保存的活動(dòng)截圖和聊天記錄，確定是否誤會(huì)，如果你能提供免單憑證而商家無(wú)法解釋且堅(jiān)持不承認(rèn)免單，商品價(jià)值不高且自己精力有限就退款了事，反之可以考慮天貓、工商投訴路徑；　　3、個(gè)別商家為了雙11銷售額，當(dāng)天會(huì)推出很多免單，而雙11一過(guò)就反悔，比如改成返優(yōu)惠券、店鋪紅包，甚至以你使用了優(yōu)惠券、紅包為由取消免單資格，首先大家不要去咨詢客服，我能不能用購(gòu)物券、優(yōu)惠券、紅包等等，這種行為很傻很天真，大家一定要有先入為主的思維，不要想我是不是免單，而是我免單了怎么返現(xiàn)，比如前面說(shuō)的直接試探客服，我收到貨了，怎么操作/快遞到了，活動(dòng)怎么返款等等；　　三、免單了怎么返現(xiàn)？

　　1、不同的活動(dòng)有不同的返現(xiàn)方式，具體請(qǐng)看活動(dòng)規(guī)則或咨詢客服，但是有共同之處，比如大額的福袋免單基本都是確認(rèn)收貨后，申請(qǐng)僅退款-退運(yùn)費(fèi)，其他活動(dòng)如果之前沒有看規(guī)則介紹，可以直接咨詢客服；　　2、除了一些大金額的福袋活動(dòng)是退運(yùn)費(fèi)返現(xiàn)，部分小金額的免單，如果客服也說(shuō)退運(yùn)費(fèi)返現(xiàn)，可以和客服爭(zhēng)取支付寶返現(xiàn)，因?yàn)橥丝睿ㄊ酆螅┒嗔舜_實(shí)影響帳號(hào)購(gòu)物星級(jí)，并且占用了訂單本該有的淘寶售后（維修、保修、質(zhì)量問題換貨）渠道，如果客服實(shí)在不答應(yīng)再退運(yùn)費(fèi)；　　3、退款多了和封號(hào)沒有直接的關(guān)系，封號(hào)是一種多維度稽查和結(jié)果，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)橥丝钜粋€(gè)原因就封號(hào)，大家不要過(guò)于擔(dān)心！

　　4、部分免單返現(xiàn)支付寶的活動(dòng)，好評(píng)截圖給客服發(fā)支付寶后，客服如果說(shuō)15個(gè)工作日內(nèi)返現(xiàn)，請(qǐng)不要擔(dān)心，大部分都是一種話術(shù)，實(shí)際都會(huì)提前返現(xiàn)；　　售后小提示：　　1、不要咨詢管理員某個(gè)活動(dòng)的排名數(shù)據(jù)，因?yàn)殡p11當(dāng)天太擁擠，檢測(cè)軟件已崩潰，后續(xù)如果有數(shù)據(jù)一定會(huì)及時(shí)發(fā)到群里；　　2、不可咨詢管理員某個(gè)活動(dòng)是不是免單，請(qǐng)查看自己訂單的交易快照（電腦端會(huì)顯），實(shí)在沒有到群里搜下發(fā)單記錄，比如：藍(lán)月亮；　　3、一些免單活動(dòng)如果商家公然反悔，不要急著退款，可以先放著并關(guān)注后續(xù)信息；　　4、咨詢商家客服如果不回復(fù)，請(qǐng)先不要擔(dān)心，確定自己是否在飯點(diǎn)、深夜、周末咨詢這些非工作時(shí)間，如果不是，可能咨詢繁忙回復(fù)較慢，請(qǐng)換3個(gè)不同時(shí)間段去咨詢，如果還不回復(fù)，可以私聊群主核實(shí)情況；　　5、如果你參與的免單商品現(xiàn)在打不開，失效，或者更改了圖片等等，請(qǐng)不要驚慌，這都是正常現(xiàn)象，不會(huì)影響免單活動(dòng)的正常進(jìn)行，如果有異常情況群主會(huì)第一時(shí)間公告通知群里；　　6、后續(xù)存在較多疑問的免單活動(dòng)，會(huì)統(tǒng)一在群內(nèi)公告里進(jìn)行說(shuō)明，請(qǐng)大家注意查看；　　7、由于有疑問的群友太多，大家先在交流群咨詢互相解答，解決不了再私聊群主，如果群主回復(fù)慢請(qǐng)多多見諒！

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