天貓超市退貨為何如此艱難（這樣退款很簡單）

在知乎上，有不少人反應過，天貓超市的退貨系統簡直就是一團糟。你沒有收到貨，或者是收到了不滿意的商品，找客服退貨的時候總是像踢皮球一樣，明明幾分鐘能解決的事情，卻總是拖延到幾天，甚至是幾周。

  其實是因為我們不了解天貓超市的退貨規則，導致我們做了那么多的無用功，那么天貓超市應該如何退貨呢？

  一、生鮮商品退貨流程生鮮類商品不支持7天無理由退換貨。具體購物以及退貨流程在上一篇文章中！

  二、非生鮮商品退貨流程：1. 天貓超市嚴格遵循相關法律規定，對本超市所售商品履行退貨義務,如符合以下條件，自買家收到商品起7日內可退貨：A：商品出現相關法律規定中的非人為質量問題；B：商品有完整的外包裝，無包裝破損，不影響二次銷售。商品及其標配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、保修憑證和發票、天貓超市發貨清單均齊全（如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包，則需退此整套商品）；C：天貓超市嚴格遵循相關法律規定，對所售商品履行退貨的義務：家電類商品、3C產品退貨按發票開具之日起，如發現商品本身質量問題，經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告（如買家無法提供檢測報告，則需提供商品檢測或故障單）。持檢測報告（檢測或故障單）及購物發票原件，7日內可退，在辦理退時需要包裝完好，附件齊全，敬請您保留商品外包裝7天。

  D：所有退貨經過天貓超市客服中心確認后即可辦理，如果商品存在質量問題，請務必說明原因。

  未與天貓超市客服中心確認之前主動退回的商品，將無法受理。

  E：如需退貨，請在收到商品后7天內聯系我們。

  2. 以下情況無法提供退貨服務A: 任何非天貓超市出售的商品；B：無質量問題且外包裝已拆無法復原，影響二次銷售；C：為了您和他人健康安全，化妝品、食品、內衣等涉及個人衛生的產品一經開封如無質量問題，不接受退貨；C：商品外包裝不完整或損壞，產品不完整，標配配件、贈品（如購買時有贈品）或說明書不完整，保修憑證和發票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符；D：超過相關法律規定中規定的退貨的有效期；F：由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題；G：擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記。

  3. 天貓商超產品參加“7天無理由退換貨”天貓超市嚴格遵循天貓制定的“7天無理由退換貨”服務規范（境外（包括香港）地址不支持7天無理由退換貨服務），4. 退換貨費用問題如果是買家原因退貨，如發起“7天無理由退換貨”，由買家自行承擔退貨費用。

  如果是商品質量問題、描述不符而導致的退貨，退貨費用則應由天貓超市承擔。

  如果是未經確認而擅自退回的商品，您的退貨申請將不被受理。此時商品將通過平郵方式退還給您，按原地址返回的運費由您承擔。

  說明：(1)如因收到商品破損、不符和質量問題需要發起退貨退款，買家應正確選擇相應退貨退款理由，并在退貨退款申請中上傳問題商品的照片作為憑證。

  (2)買家下單后，如商品物流信息中，超過48小時未出庫（倉庫未發貨），可按“未按約定時間發貨”的理由退款，如在48小時內出庫的訂單不符合此申請退貨退款理由。雙十一、618、年貨節等特殊活動時期除外。

  三、香港用戶售后服務1. 退貨退款服務說明：1）天貓超市支持在未發貨前極速退款，若在揀貨過程中申請退款可能會出現系統發貨后退款關閉；2）天貓超市出售到香港地區的商品不享受“7天無理由退換貨”服務；3）僅支持以下退款原因的僅退款服務：包裝/商品破損/污漬、賣家發錯貨、商品質量問題、收到商品與描述不符、未收到貨；2. 發票說明：天貓超市出售到香港地區的商品不提供發票服務；3. 退款提交方式：在線申請：進入“我的淘寶”-我的訂單-選中需要退款的訂單，找到這筆交易，點擊“退款”，提交退款申請，選擇正確的退款原因及提交憑證。

  客戶服務：進入“我的淘寶”-我的訂單-選中需要訂單，咨詢客服或進入“天貓超市”—“我的”—“我的客服”中咨詢在線客服。

  4. 其他：1）請注意天貓超市香港站出售的商品是為中國大陸市場制造，其生產、設計和包裝可能存在與香港法律規定不相符之情形。您購買該等商品即表示您愿意接受相關風險。

  2）香港買家購買天貓超市商品的，主站部分規則或服務可能無法適用，包括但不限于7天無理由退換貨、物流配送規則、滿88包郵、發票開具以及客服電話等，具體以天貓超市屆時提供的實際服務為準。

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