天貓店被投訴售假后，如何拿回保證金和年費

這個話題相信很多天貓的電商賣家都很有興趣：如果我們的天貓店鋪被投訴售假后（處罰還沒有下來），能不能直接申請退店？拿回保證金和年費（部分）？

  因為有些售假的投訴，除非是投訴方或者知識產權的權利人愿意撤訴，不然屬于無解的狀態（例如被LV和香奈兒投訴售假），如何及時止損，或者挽回部分的費用，是一個難題。

  有些商家們就會想到直接退店的方法，目的是想看退店后，是否可以拿回店鋪的保證金和年費。

  但是根據現如今老白對于很多天貓清退店鋪的觀察：當你的天貓店鋪被售假投訴成功后，不管處罰是否有下來，是否走完退店的流程，只要售假不撤銷，年費和保證金均不會退。

  我們先看下這個圖：這里要走完退店的流程包括但不限：1）平臺確認退出申請2）完結訂單3）完結處罰申訴4）訴訟爭議驗證退店的四件套要完全符合，才能開始進行退店的流程，現在老白有一個咨詢的天貓客戶，他被售假投訴后就開始走這流程，但是走了十多天，一直走不下去。

  目前他店鋪售假的第一次處罰已經下來，但是還沒有監管，老白也會繼續觀察下，當店鋪監管的時候，是否會觸發第三條：完結處罰申訴，從而影響退店的流程。

  按照一般的情況，天貓商家是很少會主動退店的，就算再不濟，轉讓給別人也能收一筆除了保證金和年費外的店鋪轉讓費用，但是有售假的天貓店，沒有一個人會接手。

  并且老白也和小二溝通過，給的消息也很明確：當天貓店鋪有售假后，就算你能夠退店成功，保證金和年費也不會退還給你。

  現實很殘酷，但是我們只能積極的去面對。

  這里也有一個消息，還是關于天貓被售假投訴后，清退后保證金和年費的問題：昨天有一個天貓客戶來和老白聊天，主要說的還是店鋪清退后，他有一個朋友店鋪居然沒有扣除保證金，并且年費也只扣了一個月：上述我們可以看到，天貓把保證金給商家解凍了，并且退回給了商家的支付寶，但是這個商家是被售假投訴后開始走的清退流程，什么都沒做，所有的都是系統性的行為（到底是天貓系統有問題，還是說哪個環節出現了BUG？）。

  針對于此，老白想要搜集下關于店鋪清退后，天貓商家的保證金和年費的問題。

  目前只有這么一例特殊的情況，但是不確定什么原因導致的，如果有相同情況的天貓商家，歡迎來和老白聊聊，我們看能不能整理一個思路，給更多被售假投訴的天貓商家們找一個好的止損辦法。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關于電商代運營、淘寶代運營靠譜嗎等內容，敬請關注火蝠電商官網。