店鋪DSR評分飄綠了怎么去解決？

其實許多人在做網(wǎng)店的時候都會經(jīng)常看看自身店鋪的評分，但是大多數(shù)人都不是很了解店鋪的評分飄綠意味著什么，也不知道如何去解決，下面火蝠電商小編就帶大家了解一下。

所謂DSR評分就是我們的淘寶店鋪的動態(tài)評分，主要包括我們的描述相符(通常是指寶貝的描述和實物是否一致)、服務(wù)態(tài)度(客服的接待態(tài)度好不好)、物流服務(wù)(快遞的速度快不快還有這些綜合情況)。這些就是DSR的評判標準，先去解決為何評分會飄綠之前就要先知道評判標準這樣才好對癥下藥。

DSR的每一項數(shù)據(jù)飄綠都對我們的店鋪影響非常大，所以賣家要及時的關(guān)注好DSR評分這樣對店鋪的影響就會越小。

DSR評分飄綠影響店鋪的轉(zhuǎn)化率

根據(jù)淘寶現(xiàn)在的展現(xiàn)機制無論是PC端還是手機端，買家都可以看到店鋪的評分。不同的區(qū)別就是淘寶店的手機端店鋪首頁看不到評分情況，需要進入到寶貝的展示頁面才能看到。PC端無論在店鋪的首頁還是寶貝展示頁面都能夠看得到，所以大家看到的會非常的醒目。自

然的就會影響到我們的轉(zhuǎn)化率。

DSR評分影響權(quán)重

最主要影響主要體現(xiàn)在寶貝的權(quán)重，店鋪的評分很低就意味著你店鋪的權(quán)重也會比較低。流量也會上不起來，那么寶貝的展現(xiàn)機會在這里就會被腰斬一半。一個好的店鋪他的店鋪評分肯定會比較高，這樣店鋪的展現(xiàn)會高很多。

DSR評分影響活動的報名

只要是淘寶店鋪做到了一定的等級，想要報名活動的賣家都知道。店鋪的評分要是低于一定的分值是肯定報名不了的。就比如天天特價這是很多新手賣家最開始會接觸到的一個活動。天天特價就有明確規(guī)定店鋪的DSR評分低于4.7的話就不能報名了，而且基本上淘寶上面

的活動對于店鋪DSR評分都有要求。

明白了DSR評分低對于店鋪的影響了，現(xiàn)在要做的就是進行改正評分低自然是可以進行改正的。哪里有問題就去修改哪里，知錯能改還有得救。

第一步需要做的是先去打開店鋪看自己店鋪的三項指標，自己看哪項指標數(shù)低。是客服還是物流又或者是描述，把自己的問題挑出來。

第二步如果是產(chǎn)品描述問題，檢查好店鋪的所有產(chǎn)品進行排查。看那款產(chǎn)品的整體評分在下降，下降的嚴不嚴重。如果非常嚴重的話，銷量情況也不好，可以考慮下降該款產(chǎn)品。

第三步對于客服整體要重新做一個培訓，要保證的就是客服這個是需要進行把控好的。因為客服人員是屬于可控因素，看一下客服的聊天記錄。是否存在態(tài)度不端正，服務(wù)沒有做到位導(dǎo)致于客戶不滿意。從而給了差評，客服的一個很大的作用是起到和客戶的溝通交流。

一個好的客服不僅能為客戶解答疑惑，還能為幫助店鋪樹立一個良好的形象。這樣就算客戶目前不會購買你的產(chǎn)品，但是卻有可能因為你的客服服務(wù)態(tài)度足夠好，在下一次進行在瀏覽時可能會成交。