有什么方法可以避免手淘客戶流失？

有什么方法可以避免手淘客戶流失？如果客戶流失率每年降低5%，利潤每年可以增加25%到85%。有了這樣震撼人心的數(shù)字，我們再一次深刻體會到了客戶營銷的重要性。接下來天貓代運營小編就來和大家好好聊聊這個話題。

一、嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關

客戶的需求不能得到切實滿足往往是導致流失的最關鍵因素，而這其中，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務是客戶的第一需求。因此，我們應實施全面質(zhì)量營銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、客戶滿意和贏利方面形成密切關系。

另外，在產(chǎn)品同質(zhì)化的市場環(huán)境下，為了防止被挖角，我們需要為客戶提供比競爭對手更多的價值。具體可以在以下兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產(chǎn)品、服務、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;二是通過改善服務和促銷手段，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

二、善于傾聽客戶建議，積極處理客戶投訴

客戶與我們之間是一種平等的交易關系，在雙方獲利的同時，我們還應尊重客戶，認真對待客戶提出的各種建議。客戶建議是我們創(chuàng)新的源泉，通過傾聽，我們可以得到有效的信息，并可據(jù)此進行創(chuàng)新，促進店鋪更好的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)營價值。

在售后服務的過程中，經(jīng)常會遇到各種投訴，此時我們不能回避，更不能抱著推卸責任的心態(tài)來應對。當遇到客戶的投訴的時候，且先不計較結(jié)果如何，我們首先應該讓客戶感覺到我們是抱著積極的態(tài)度來解決問題，而不是來讓問題更加嚴重化的。所以，當客戶投訴只要合理且是我們接受的范圍，我們可以接受;但是，如果客戶的投訴是不合理的，我們同樣要據(jù)理力爭，堅決的抵制。

三、與客戶建立長期關聯(lián)

首先，我們要建立老客戶檔案，這是我們進行客戶長期維護的基石。老客戶檔案可以包括這樣一些統(tǒng)計指標：姓名，性別，年齡，生日，職業(yè)，家庭情況，性格，愛好，聯(lián)系方式，購買產(chǎn)品類型，產(chǎn)品功能，外觀等。當然，老客戶檔案也需要數(shù)據(jù)化，精準化，系統(tǒng)化，要完善每一個老客戶檔案，還需要對客戶進行定期的全面“體檢”。

寶貝標簽是系統(tǒng)依據(jù)寶貝所在類目、屬性、標題關鍵詞、價格等基本信息給出的標簽。寶貝標簽還取決于店鋪標簽對于商品標簽的影響，以及這個單品本身的銷售記錄所統(tǒng)計形成的消費者標簽。

做好標簽精準工作之后，接下來就要結(jié)合銷量做出增量趨勢，持續(xù)一定的増量率，再通過直通車定向投放、寶貝推送入池、結(jié)合人群投放，逐步優(yōu)化調(diào)整后就能做到整體流量的一個提升。

由于手淘首頁流量還有流量相對較大和轉(zhuǎn)化率相對較低的特點，如果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)出過低是會直接影響首頁流量的獲取，這時就要通過提高轉(zhuǎn)化，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化進一步精化提煉賣點，根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化詳情頁。

手淘搜索流量也是越發(fā)備受賣家追捧，對于手淘搜索相關優(yōu)化也是需要特別注意的，包括基礎SEO、標題、打標、店鋪層級、轉(zhuǎn)化率、點擊率、曝光度、跳失率、產(chǎn)品動銷率、好評率、收藏加購、引流等等方面都需要進行相關優(yōu)化。

直通車在一般情況下，是破零和測款同時進行的。創(chuàng)意圖在上車之前就要準備好3-4張。投放平臺選擇投放站內(nèi)，關閉站外。投放時間可以選擇以流量高峰時段為主。投放地域(除非是寶貝的地域性非常強的)，建議不要設太多限制。前期選詞時，要盡量選擇精準詞，選詞數(shù)量一般在20-30個(當然具體的選詞數(shù)量還得按照你寶貝的類目而定)。出價要多觀察并調(diào)整，另外對投放時間、投放地域、匹配方式等進行控制。養(yǎng)關鍵詞質(zhì)量分，逐步再進行優(yōu)化調(diào)整。