怎樣處理淘寶不好的評價（怎樣正確處理差評問題）

怎樣處理淘寶不好的評價？解決淘寶負面信息評論時，最先我們要弄清楚，顧客給與負面信息評判的緣故。據我解析有以下幾個方面緣故，對于不一樣的緣故，各自采用不一樣的對策。及其優化方法，一起來看一下。

原因1、買家對于所購商品有不滿意的地方，比如在物流、包裝、質量等方面問題。

處理方法:首先禮貌的向買家詢問對于所購商品不滿意的地方。

1、要是物流的問題，首先向買家說明我們都是在買家下單后迅速發貨的，可是若是買家在等待收貨的過程中，時間在3到5天并未送達，還是非常正常的并可以理解的。向買家解釋最近物流高峰期。若是6到7天還未送達。首先就要道歉了，其次禮貌的向買家說明，這個是物流公司方面的問題，謝謝您的反饋，會考慮換一家物流公司。

2、要是包裝問題，首先還是道歉，其次向買家仔細詢問包裝出現的毛病。包裝不符合買家期望所求，還是因為在運輸途中，各位積壓導致包裝變形。后者是屬于物流公司的疏忽。前者只能對買家致歉。沒能達到您的預期我很遺憾，我會盡力做的越來越好。希望得到您的好評諸如此類的回復。對于新來的顧客都是會認真看的。也會給予一定的理解和包容。

3、要是質量問題。質量方面的問題，大多數的賣家都是有7天無理由退換貨服務的。因而這一點非常好說明的。

原因2、買家是在向賣家索取好評返現的另一種方式。

處理方法:自然是與買家商議，希望買家給予好評，然后賣家返現。

原因3、如果賣家遇到的是惡意買家，純屬找碴的。

處理方法:碰上惡意買家，賣家是可以去申訴的。在千牛后臺，有個客戶之聲，對于惡意賣家可以進行投訴舉報，包括他的惡意辱罵行為，惡意廣告等等。但是有次數限制。因此以后要格外留意此類買家。

對于負面評價，賣家永遠不要忽視它的存在，發現負面評價要在第一時間處理到位。這是一種服務意識。永遠不要搞拖字決，為了店鋪長久的發展，可以采用淘寶好評返現，買東西送小禮品，比如便利貼，香草包等等小物件。還可以制定一些會員策略等一些活動，來收獲買家的好評。

遇到淘寶惡意差評怎么辦？

（1）如果對方是利用中差評來謀取額外錢財或者不正當利益的，就需要雙方的聊天作為舉證，證明評價者以中差評要挾為前提，利用中差評謀取額外錢財或其他不當利益的評價。

（2）同行競爭者交易后給負面評價：與同行交易后給出的中、差評。

（3）消費者被第三方詐騙給負面評價：第三方詐騙所產生的評價。

（4）評論內容中出現辱罵或污言穢語：評價方出現辱罵或污言穢語，等損壞社會文明風貌的行為。

（5）評論內容中泄漏他人信息：評價方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中。