網站運營的內容包括哪些（網站運營和維護都是干什么的）

　　一、內容建設

　　一個成功的網站核心是什么？那就是內容，如何去建設呢，下面介紹幾點：

　　1、提供內容

　　內容是圍繞用戶的需求創建的，通過數據分析，市場調研來分析用戶的行為，確定用戶的需求.給用戶提供有用的內容，這是主要的方向.

　　2、激勵用戶貢獻內容

　　內容的建設起初是運營人員去創建內容，吸引用戶，當網站有一定人氣后，一定要做的是內容的日常維護和管理，主要通過運營策略去刺激用戶不斷地創造更多的內容，通過不斷循環，帶來新用戶，產生更多內容。

　　3、挖掘忠實用戶：

　　產品發展成熟后，可實行管理制度，主要是交流社區這一塊，讓忠實的用戶去管理和交流，引導用戶去維護，讓內容和討論都有針對性.

　　二、用戶維護

　　用戶維護是管理產品與用戶群之間的關系，以社區類網站說明以下幾點：

　　1、建立和完善幫助系統,發布友好的產品公告

　　2、及時解決用戶的反饋的問題,為他們提供更好的服務(客服)

　　3、主動邀請用戶來體驗和嘗試新產品,讓用戶參與到我們網站中來

　　4、對虛擬系統和等級系統進行合理的設置，并在運營中對其進行優化改進

　　5、在社區交友中，會存在一些用戶之間的情緒問題，要調節用戶之間的矛盾，爭議并能調和氛圍

　　6、社區管理員在用戶群中會有一定的權威性，一定要樹立一個好的形象，讓用戶建立對網站的信任度很重要，這樣不僅能提高用戶的忠誠度，而且能提高產品的品牌形象，為口碑營銷打下好的基礎。

　　三、產品需求

　　產品雖然是產品人員的工作，但是在運營過程中，運營人員與用戶接觸的最多，這樣更能理解用戶的需求，不斷給產品提出建議，也是運營人員要做的事情，產品和運營人員共同策劃出的產品，才能更好的滿足用戶的需求。

　　四、數據分析

　　數據分析是產品運營中最重要的一部分，以下介紹幾點：

　　1、通過數據能了解產品的問題

　　每個產品都會有要分析的數據指標：pv,uv,登錄數，會員數，帖子數，回帖數等，這些數據根據產品的不同，會有所改變的，通過分析這些數據的變化可以了解到產品目前存在哪些問題，發現問題所在，則需要對產品提出優化需求

　　2、通過數據能了解用戶的行為

　　通過一些特定的數據指標，分析用戶在網站上的操作情況，更有利于了解用戶的行為，如用戶最喜歡進入的頁面，最喜歡看的內容是哪些，通過一系列的分析，更能對產品進行深層次的優化。

　　3、作數據分析需要出的文檔

　　數據記錄表格（excel)和數據報告（word)

　　五、活動計劃

　　產品發展到一定階段是需要活動來維系的，一般有幾種活動目的，第一個是引導用戶創造內容；第二個活躍社區的氣氛，增加用戶群關系；第三個通過對外合作的方式，增強產品的品牌.

　　下面介紹下運營人員需要作的具體工作：

　　1、制定半年的活動計劃：大概的了解下產品可能需要做什么活動，優先在腦海中思考下，當然這也隨著時間的變化，活動也會有改變的。

　　2、活動的收集：多參考其它產品，看看其它產品做了什么活動并做收集，以便以后在做具體方案時，能夠做參考

　　3、活動方案制定：具體執行方案的文檔內容包括主題，內容，時間地點，目的，獎項設置，說明，活動投入預算等

　　4、活動總結：對結束的活動進行總結，輸出總結報告，包括主題，時間地點，目的，實現效果，活動的優缺點，實際的預算

　　六、營銷計劃

　　產品在推廣過程中需要對外營銷，提高產品的品牌形象，以下說明幾點：

　　1、廣告合作

　　2、渠道合作

　　3、病毒營銷

　　4、事件營銷

　　對于營銷做的不是很多，只大概的說明幾點，希望與有經驗的高手一起學習探討.

　　七、產品分析

　　分析同類產品是所有運營人員也需要做的

　　從產品角度：主要借鑒其它產品的優勢和彌補我們產品的不足，多看多用能夠給我們帶來更多的靈感，也更能給產品提出好的建議

　　從運營角度：在使用其它產品的同時，多多思考其它網站的運營思路和盈利模式，通過怎樣的運營策略運用到自己的產品中。

　　產品分析的要點： 產品的內容，用戶群，產品風格，發展方向，流量，盈利模式等。

　　八、運營總結

　　運營人員在做一段時間后，都會有一些運營的心得體會，感受等，可以將自己的想法記錄下來，這也是一個成長的經歷，如果能夠發表到網站上與大家一起分享，交流，學習，與同行業的人溝通的越多，才能跑的更快，更遠！！

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