外包客服好干嗎（外包客服公司好做嗎）

　　雖然網店客服的門檻較低，也沒什么技術含量。但卻是拿著最底層的工資，承受著眾多壓力的行業。店鋪一半以上的銷售量都是來源于網店客服，由于自聘客服的的種種困難，大部分店鋪選擇了外包客服。今天服外包公司小編就來講“外包客服好嗎?”以及好的外包客服應該有哪些條件。

　　對待客戶要有良好的態度：都知道網店百分之七、八十的銷售量來自在線客服，在線客服就相當于實體店的銷售人員。只不過在線客服不用面對面跟客戶交流。看不到對方表情在交流上是很大的阻礙。所以在線客服要比實體店銷售更難做。要更虔誠地通過文字表現出對客戶的真誠和熱情，更積極回答客戶的每一個問題。只有這樣才能不讓客戶有被冷落的感覺。

　　不虛假銷售

　　實事求是不做虛假銷售：在這個虛擬的網絡世界里，客戶只能通過圖片選擇商品。也只能通過在線咨詢與客服交流商品知識，所以好的客服就要做到不夸張商品，根據商品的實際性能為客服解說。對客戶提出的問題做不了明確解答的，一定請教同事和技術人員，等自己對產品有了一定的了解再給予客戶回復。不清楚的一定不能張口就隨便說。避免售后麻煩或者客戶流失。

　　引導為主，不強買賣

　　引導下單不能強買強賣：客服的任務不只是解決客戶咨詢問題，還要通過與客戶的交流引導其主動下單或者復購。當然這個引導過程千萬不能出現強買強賣的態度，這樣客戶不但不會購買商品，還會對客服和店鋪產生反感。所以好的外包客服一定要了解解客戶信息，購買需求和客戶的喜好，站在客戶的角度思考，讓客戶有種被尊重、被重視的感覺。提高客戶的購物體驗和復購率。

　　通過文章可以看出一名好的外包客服人員，不但要具備最基本的客服素質還要具有良好的心態和端正的銷售觀念。

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