侵害消費者權益行為處罰辦法（國家工商總局令第22號）

《侵害消費者權益行為處罰辦法》（國家工商總局令第22號）自2021年3月1日起施行。《辦法》所稱經營者，是指從事商品或服務的經營者。經營者必須遵守法律法規、自愿接受監管、誠實信用經營。如有違法行為，將依法受到行政處罰。違反本辦法的行為，依照本辦法處理。

  一、《辦法》規定了對經營者的十種從重處罰情節。

  《辦法》第十四條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。在消費者權益保護法中，消費者可以要求經營者履行下列義務:（一）依法提供商品或者服務;（二）為消費者修理、更換、重作、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失;（三）停止侵害、排除妨礙、消除影響、賠禮道歉。該《辦法》第十四條列舉了十種從重處罰情節。該條是對侵害消費者權益違法行為從重處罰的具體規定。

  二、構成犯罪的，依照刑法有關規定追究刑事責任。

  《消法》第二十七條：經營者應當依照法律、行政法規的規定履行自我保護義務。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受教育、培訓的權利，有權拒絕經營者的無理要求。經營者有權要求其提供的商品或者服務真實、準確、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者提供的商品或者服務應當符合保障人身、財產安全的要求；消費者依法享有自主選擇商品或者服務、自主決定購買或者不購買任何一種商品或者接受服務、自主決定接受或者不接受任何一項服務、自主決定投訴舉報、自主決定請求仲裁或者向人民法院提起訴訟、依法請求國家賠償等消費合法權益受到損害時，可以向經營者所在地的高級人民法院提起訴訟。《消法》第二十七條：經營者向消費者提供有關商品和服務真實情況、數據和資料以及其他重要合法信息，應當按照國家有關規定提供。

  三、新《消法》實施后仍未改正違法行為者，適用前款規定處理。

  經營者違反本辦法規定，由縣級以上工商行政管理部門責令改正，給予警告；情節嚴重的，處1萬元以上5萬元以下罰款。本辦法自2021年3月1日起施行。如有侵權行為將承擔侵權責任！趕緊擴散！讓更多人知道！

  四、本條對執法人員適用處罰規定提出了明確要求，各級工商行政管理部門應當依照本辦法作出處罰決定，并將查處情況及時向社會公開；當事人對處罰決定不服的，可以自收到罰款決定書之日起十五日內，向人民法院提起訴訟。對應當予以行政拘留而未予以行政拘留或不執行行政拘留的當事人，工商行政管理部門應當根據法律規定進行處罰。本條對各級工商行政管理部門查處侵害消費者權益的違法行為提出了具體要求。消費者在接受、使用商品和服務時，享有依法獲得產品或服務的權利，同時也享有與經營者平等協商解決消費爭議的人權保障和人格尊嚴；消費者還享有自主選擇商品或服務以及依法維護自身合法權益的權利。各級工商行政管理部門應當按照《消法》第四十五條規定開展執法工作，尊重消費者意愿、保護消費者合法權益。

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