七天無理由退貨運費誰承擔（官方這么回答）

  消費者在購買商品時，商家是否有權要求消費者退換商品，一般情況下要收取運費，那么在網購時這種運費由誰來承擔呢？根據《消法》規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以退貨，并不得退貨。且應當自收到商品之日起七日內退換貨。經營者履行退貨義務后，向消費者退還貨款和服務費用的行為。但法律另有規定的除外。根據《消法》第48條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失；增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用所支付的費用；三倍補償；但是法律、行政法規另有規定或者當事人有約定不得進行退款等情形之二時除外。

  1、在網購時，賣家應該提供商品的包裝以及保修條款；消費者還應注意，網購時，應保留好商品圖片，賣家開具的收據。增加賠償的金額不足五百元的，為銷售金額。增加賠償的金額不足五百元的，為消費者賠償300元；增加金額不足五百元的，為零元。1、賣家應當在收到貨物之日起七日內為消費者免費退換貨請求之日，超過7日未申請退貨或者理由成立的，消費者可以向經營者或者網絡交易平臺提供者請求退還商品。經經營者同意退貨或者更換、補發商品或者服務的，應當按照消費者的要求增加相應。

  2、在發貨之前，賣家有義務對所銷售的商品進行查驗，如果發現不合格或者不能正常使用的，會馬上退貨。

  如果商家在商品沒有問題情況下要求消費者退貨，消費者可以向賣家索要證據，如發票，以備發生糾紛時使用。消費者也可以向有關部門投訴舉報商家銷售偽劣、虛假等行為。建議消費者在購物時索要發票等證據，以維護自身合法權益。同時消費者要注意網站是否有“7天無理由退貨”條款，如果對此沒有限制的話，買家可以直接要求退換貨，同時也可以向賣家要求增加賠償。

  3、要想退換是需要消費者在網上付款付款了的話，那么賣家就會先收取一定數額的運費。

  這就需要買家承擔運費了。但這種情況并不一定是因賣家的原因造成的，如果是賣家自身出現了問題，那么買家需要承擔一定義務。如果賣家并沒有因為商品出現了質量問題導致消費者退貨或是換貨，那么賣家就不需要承擔運費了。如果賣家在網購過程中存在欺騙的話，那么就不需要承擔運費啦。

  4、一旦發現問題的話，應當及時向商家進行反映和投訴，如果出現消費者在不知情的情況下買到了問題物品；那么在這種情況下，商家應該積極履行退貨的義務，并按照規定為消費者退貨。同時也要對其造成的損失進行賠償。增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用所支付的費用。根據《消法》第二十七條規定：消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但對于貴重物品和易碎物品除外。因此，如果商家在退貨這一過程中出現問題的話，那么消費者可以直接進行退貨主張。如果商家沒有按照規定進行退貨的話，那么對他造成了損失，那么就需要進行退換貨來賠償損失了。比如現在網購的話，那么對于商品來說是很難去維護的。這時候就需要賣家進行賠償了。

  5、商家對于退貨有約定的應按照約定履行退貨義務，不履行退貨義務或者發現商品有質量等方面缺陷時應及時向商家反饋；如果不是由于商家的原因，如貨不對板、偷工減料，則商品會出現破損等問題。屬于這種情況下，商家必須承擔賠償的責任。另外需要注意的是，雖然“無理由退貨”可以在一定程度上保障了消費者權益，但是在“七天無理由退貨”這一新模式中卻出現了另外一個問題。根據《消費者權益保護法》規定：消費者在購買商品或者接受服務時有權要求經營者履行下列義務:（一）依法享有知悉其購買商品真實情況的權利;（二）修理、重作、更換、退貨以及支付價款或者接受服務的費用;（三）要求經營者履行修理和更正等義務，不得要求其承擔因過錯應當自己承擔的民事責任。據此，如果消費者沒有在七天內向商家提出退款或者要求賠償損失的話，就必須要支付一定費用。這部分費用應該由誰來擔呢？一般來講商家都會同意承擔，當然如果他們不同意也可以拒絕退貨的方式要求進行退款或者是收取一定的費用作為違約金。

  6、當消費者發現商品有異常情況時一定要第一時間聯系給店家。

  因為商家會提供聯系方式，電話號碼，在溝通中，消費者也可以向店家反映自己的需求，從而更好地維護自己的合法權益。這方面的知識大家可以看一些網站與朋友的交流，所購買產品的相關知識和案例，還有一些其他的一些問題。如不能及時處理問題等都可以幫助大家很好地解決！也可以有更多有用的信息隨時查詢。希望能夠幫到大家！

  7、如果退貨需要收取運費的話，那么也是由消費者來承擔。

  但是對于有質量問題的商品，是不能夠進行退換的，那么這件商品是不可以退貨的。如果是因為產品本身質量問題引起的的話，那么商家也是沒有權利對消費者進行退換貨的。這是消費者自己購買的一種行為，那么商家也是要承擔相應的運費。并且如果想要提高賠付額，那么是需要按照法律規定來執行的。如果確實存在欺詐行為的，那么應當按照《消法》中的規定來進行索賠，如果不是因為消費者退貨所產生的費用的話也應該由消費者來承擔。

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