電商客服，也就是網絡客服，是電商平臺為買家提供的一個服務的咨詢和解答的客服。通過對客服人員的要求來看，一名好的客服人員，除了要具有一定文字功底和語言表達能力之外，還需要具備較高的溝通技巧，而且這也是一個門檻較高的職業。對于很多人來說，網上購物都是一件很麻煩有可能會遇到很多問題的事情，例如店鋪運營，商品發貨等。因此對客服人員的要求也是很高的，那么如何選擇一名靠譜的電商客服呢？下面為大家介紹一下網絡客服怎么選？
1、專業度
一個客服人員是否專業是很重要的，因為他影響著店鋪客服的服務水平。如果說客服服務水平不高的話，那么其店鋪會面臨很大的問題。所以說如果說一個客服人員能夠在服務過程中，表現出專業能力的話，那么這個客服肯定是好的。因為客服代表著店鋪服務水平。而我們在選擇客服人員的時候一定要多看看他們有沒有接受過專業培訓，如果說客服人員接受過培訓的話，那么他們服務水平肯定和普通客服一樣。如果說他們并沒有接受過任何專門的培訓呢？自然也是一個比較差的客服平臺了，所以說選擇客服還是要選擇專業度比較高、并且能夠接受培訓、并且接受過專門培訓的客服公司。
2、服務質量
一個客服人員如果服務態度不好，那么對于店鋪和買家來說都是非常不好的。尤其是對于店鋪來說，買家最看重的就是客戶體驗了。如果客服人員對于客戶體驗沒有重視，那么后期買家就會對店鋪產生不好的影響。如果店鋪出現了問題，客服沒有及時為客戶解決問題的話，那么對客戶來說也是沒有好處的。因此客戶在選擇客服時要注意客服人員是否有良好質量的客服接待。另外客服人員服務態度好、服務熱情、耐心對待買家也是選擇客服的一個重要條件。
3、經驗
客服的經驗也決定了你的工作效率。好的客服必須能夠對店鋪提供一個很好的建議和幫助。比如遇到一些客戶要求退訂，客服就可以將問題和顧客進行有效溝通，將問題第一時間告知買家。但是這也需要靠經驗積累，只有積累到一定經驗才能更好地為顧客服務。
4、態度
客服的服務態度是影響店鋪買家購買的重要因素。要想獲得好的客戶就一定要不斷的提升自己的服務能力，不斷的學習和進步。優秀的客服人員懂得把服務和利益放在第一位，同時不忘為客戶著想。這樣他們才能夠更加積極主動的幫助到客戶。
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