淘寶幾點到幾點必須回復(fù)(淘寶的回復(fù)率多少時間內(nèi)回復(fù))

　　在淘寶上面其實也有人想要去了解一下淘寶到底幾點才不算回復(fù)率呢?另外也要先去了解一下淘寶回復(fù)率的考核規(guī)則，我馬上給各位分享。

　　23:00。

　　怎么考核?

　　淘寶3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒有回復(fù)，則計入考核，不低于90%，否則算不合格。

　　阿里旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

　　客服一般的回應(yīng)是這樣的:

　　a.評估時間段:簡單來說，回復(fù)率的評估時間一般是上午8點到下午23點，其他時間不算。淘寶也知道在這段時間客服能及時回應(yīng)。

　　b.有效回復(fù)率:指回復(fù)信息的人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)。比如這段時間咨詢有80人，實際回復(fù)只有60人，所以回復(fù)率是75%。

　　c.加班回復(fù):如果未能及時保留咨詢界面，特別是平時咨詢不多的店鋪，由于回復(fù)時間超過5分鐘或1小時，直接回復(fù)率往往變成0%。其實經(jīng)常這樣很危險。

　　如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復(fù)，這樣不會計算到等待時間。

　　最后想跟大家說，就是在千牛工作臺接待中心右上角有個排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話等待時間比較長的買家就自然顯示在上面;

　　一般可以先接待等待時間長的顧客，避免顧客長時間等待，影響購物體驗。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于淘寶代運營靠譜嗎、網(wǎng)店代運營等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。