淘寶承諾的贈品沒有收到怎么辦(淘寶贈品問題爭議處理規

　　如果大家想要做好淘寶贈品的活動，那自然也需要遵守承諾，但是有些賣家在發貨時并未履行這種行為，大家是否清楚要怎么賠償呢?

　　1、賣家能夠在買家發起投訴后的24小時內,根據事實上情況主動賠付,投訴完結不減分(商量期賣家24小時);

　　2、若賣家自判無責,則能夠拒卻處置后進入舉證期,買賣兩方根據舉證內容來提供憑證(舉證期72小時);

　　3、若舉證期未商量一致,賣家能夠根據買家提供的憑證再次作出處置。(預處置期24小時);

　　4、若預處置期仍未達到一致,淘寶將介入,根據買賣兩方的憑證在4個工作日給出處置意見。

　　客服介入之前,賣家能夠點擊投訴頁面“認可賠付”按鈕完結投訴,客服介入后無此按鈕,賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號,投訴不減分。

　　當事人一方違約造成對方損失,對方對損失的發生有過錯的,可以減少相應的損失賠償額。當事人一方違約后,對方應當采取適當措施防止損失的擴大;沒有采取適當措施致使損失擴大的,不得就擴大的損失請求賠償。

　　怎么處罰?

　　未履行承諾的規則:根據天貓最新規則,若有買家投訴商家有違背承諾行為,天貓通過核實且真的成立,將作出如下處罰:

　　一、每次扣4分處罰的情況指商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的,

　　主要指商家與買家之間存在已付款訂單,但商家未履行其在店鋪、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承諾;

　　或未履行與與買家所達成的對交易的提升充及變更約定,且該約定與規則的強制性規定無沖突,包括但不僅限于以下情形:

　　1)交易訂立過程中,商家承諾給予買家贈品等交易商品之外的物品,但實際并未贈與的會被處罰;

　　2)交易訂立過程中,商家自行承諾退換貨、包維修等服務,但實際未履行的會被處罰;

　　3)交易訂立過程中,商家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費,但實際未履行的會被處罰;

　　4)交易訂立過程中,商家自行承諾或與買家約定特定運送方式,特定運送物流、快遞公司等,但實際未遵從相關承諾或約定的會被處罰;

　　5)商家拒絕給予買家,其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣。對于該優惠或折扣價格的有效期,如雙方已有約定的則遵從約定;

　　雙方未約定的,則有效期應視為賣家給出優惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款,即可享受約定的優惠或折扣。

　　另外,無論是否建立訂單,商家承諾其發布的商品為天貓新品,且商品信息中包含有相關新品標志,但實際不符合《天貓新品管理規范》規定的也被視為違背承諾,給予每次扣四分的處罰。

　　二、商家違背以下承諾,給予每次扣6分處罰

　　1.被天貓判定為應該承擔退貨退款等售后保障責任,卻拒絕承擔每次扣6分。

　　2.被天貓判定為應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任,卻拒絕承擔每次扣6分。

　　3、商家參與“試用中心”的活動,但卻在買家報名成功后拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品;

　　4、買家選擇支付寶擔保交易,但商家拒絕使用;

　　5、加入貨到付款或信用卡付款服務的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務;

　　6、加入淘寶官方活動的商家,未按照活動要求(除發貨時間外)履行;

　　注意,賣家被判定為違背承諾后的影響有:

　　違規未達到十二分不會有任何處罰,累計被扣十二分即賣家被處以天貓店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告十二天的節點處罰,同時等處罰期滿后需要通過考試才可以恢復正常。

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