淘寶客服招聘要求(淘寶客服業(yè)績描述怎么寫)

　　對淘寶賣家來說，如果想要做好客服工作，那自然也需要先去了解一下淘寶客服的業(yè)績到底是怎么算的，同時也要深入去了解一下淘寶客服業(yè)績是否有要求。

　　1、收入，即經過客服執(zhí)行的付款金額。

　　2、詢單到終究付款成功率。即顧客咨詢客服到顧客終究付款的一個份額，終究付款人數(shù)/詢單人數(shù)。

　　3、客單價。客服績效查核引進客單價的概念，是對客服工作能力的一個主要的表現(xiàn)。何為客單價，即當日均勻每個顧客的采購能力。

　　舉個簡略的比方，當日100個顧客采購了3萬元產品，那么客單價為30000/100=300元。

　　淘寶客單價是查核客服績效的一項十分主要的目標，一個好的客服，在工作中做的，不只是是招待，而會在招待的一起，去自動引導，引薦顧客采購有關產品，然后進步客單價，終究會進步自己及全部店肆的收入。

　　經過各項數(shù)據佐證，靜默下單(即不經過客服執(zhí)行顧客自助拍下)的客單價，要低于客服客單價，而且要低不少，這即是客服的主要性。

　　4、幫忙跟進人數(shù)。顧客下單后的幫忙效勞稱之為幫忙跟進。幫忙跟進人數(shù)，即客服效勞過的現(xiàn)已成功采購的顧客人數(shù)，這些不會計入客服的正常績效中，但由于客服相同效勞過;

　　而且八成是由于有他們的幫忙跟進，顧客才真實完結采購，所以幫忙跟進人數(shù)，也能從中了解到客服的工作狀況。

　　5、旺旺回復率。旺旺回復率即客服回答顧客咨詢人數(shù)的一個份額，繼續(xù)舉比方，比方當日所有顧客咨詢，客服都回答了，那么旺旺回復率是100%。

　　6、呼應時刻。是指顧客咨詢到客服回答的每一次的時刻差的均值。這個值通常跟店鋪招待狀況及客服工作壓力即一起招待客戶數(shù)有關。

　　通常來說，五六十秒的呼應時刻是相對正常的，做得好的客服會把呼應時刻控制在二三十秒，做的欠好的也可能讓呼應時刻到達一百秒乃至更高。

　　顧客咨詢半響客服才回答，這很簡單致使客戶丟失，而且十分委屈。

　　有要求嗎?

　　我們常見的淘寶客服有售前客服和售后客服。售前客服是在買家瀏覽產品的時候咨詢一些產品相關知識時候出現(xiàn)的，而售后客服是我們在處理產品問題或是退款問題時候出現(xiàn)的。

　　收錢客服是客戶直接接觸的，它往往可以左右成交以及客單價。這也是淘寶賣家對售前客服的一種考核。售前客服也等同與銷售，銷售額是其考核的唯一項目。

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