在線客服外包服務（在線客服外包平臺）

　　隨著企業管理輕量化的廣泛開來，很多電商公司為了節約公司的內部成本，減輕公司的管理，選擇了與在線客服外包合作。一般在線客服外包支付方式分為專席客服、底薪加提成、全天咨詢量。下面我們以萌萌客外包客服服務公司為例來對比一下企業自聘客服與外包客服之間的價格。

　　客服服務模式

　　1、專席客服：在一線城市招聘客服工資在5000-6000元左右，再加上客服辦公場地、設備、福利、住宿、管理成本，每個下來要6000-8000元左右，并且一個店鋪最少要有兩名客服人員，每個月的客服成本就是12000-16000元之間。

　　而在線客服外包每位客服每月成本在4500-5500元左右，兩名客服的成本是9000-11000元左右，每個月就為店家省去了幾千元的店內成本。

　　2、低底薪加提成：對于咨詢量不是很高的企業，也想通過低底薪加提成的方法減少客服成本，但是在應聘者看來，底薪是工作的基本保障。所以一般低底薪加提成的路在店鋪招聘上是行不通的，造成了招聘困難的局面。

　　而對于在線客服外包公司來說就不是問題了，外包公司通過企業間拼客服的方式，讓幾家客流量不大的企業共同聘用一位客服，當然會在客服的能力范圍以內。保障了客服底薪不會太低，大大解決了招聘困難的問題。店鋪也不會因為低底薪聘不上客服而煩惱。

　　按全天咨詢量計費

　　3、全天咨詢量： 般中小型店鋪和成長型店鋪都傾向于選擇該服務方式，相比專人專店的服務方式，該服務方式能夠大幅節省客服成本。例如，店鋪每天的咨詢量在100左右，采用一組專人客服的月服務費可能高達上萬，但選擇按咨詢量計費服務方式月服務費可能只要1500-2000元左右，相比專人專店方式直接節省的客服成本可能高達60%以上

　　按咨詢量階梯收費方式是這幾種合作方式里面服務性價比最高的一個合作方式，月服務費從幾百元到幾千元不等，每月的結算金額根據店鋪的日平均咨詢量浮動，計費清晰，結算簡單。

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