淘寶售前客服接待流程的9個環節是什么（淘寶售前客服接

　　大多數賣家都會覺得淘寶售前客服只要和客戶聊天，了解客戶想買什么就行了。其實這種想法是不對的，淘寶售前客服還需要在聊天中獲取客戶的其他信息，促成訂單成交。尤其是自己開店的朋友，如果你的咨詢量控制的非常好，但是出單非常少，就要好好思考一下接待環節的問題了。

　　1、歡迎語：要素：店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。要注重話術的規范標準，永遠做最后一個說話的人，不要讓顧客放空。

　　簡單解析：店鋪和品牌名不用多說了，很多買家都是隨機性的點擊進入的，根本不會在意你的店鋪或者品牌名字，所以聊天過程中必須強調；客服昵稱，多用于大店并且客服較多的情況下；表情，文字永遠是生硬的。

　　2、明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。耐心聽取客戶的需求，了解他想買什么，在適當的時候給客戶推薦店里的款式，讓客戶覺得你推薦的是適合他的。

　　簡單解析：解答疑問非常重要，不要光顧著自己說自己的，用戶的疑問要非常及時的處理！另外推薦款式也不要根據自己的情況推薦，哪怕你非常需要這一單，但是與用戶不匹配，也要果斷換寶貝推薦。

　　3、活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買。在店鋪搞活動的時候，把活動推薦給客戶，并且告訴客戶參加活動有什么好處。

　　4、關聯推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。你可以在適當時機推薦與客戶需要的寶貝相關聯的寶貝。

　　5、下單行為跟進：根據客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。有時客戶沒下單是因為自己在猶豫到底買不買，跟進客戶下單，可以提高店鋪轉化率。

　　簡單解析：催單雖然是一種不好的習慣，但是面對優質客戶，適當的催單能起到意想不到的效果。關鍵還是需要看用戶本身的意愿度。

　　6、確認收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導付款。確認收貨地址是非常需要的，有時客戶的默認地址是不對的，有時可能客戶是幫自己朋友買的，確認收貨地址，可以避免貨物到不了客戶手上的情況。

　　7、推送關注型優惠：邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。引導客戶關注店鋪，一定程度上可以增加二次回訪率。

　　8、告別語：請求客戶關注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。這樣一來，可以提高客戶評價的質量，減少中差評。

　　9、整理客戶信息進行記錄：對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄，為客戶回購助攻。

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