退換貨的溝通技巧（退換貨處理方法）

　　退換貨，是每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商長(zhǎng)期的心病。如何減少退換貨，減少退換貨造成的利潤(rùn)損失，一直以來(lái)，都是擺在經(jīng)銷(xiāo)商面前的難題，每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商老板都在想辦法，但收效甚微。

　　怎么辦？有一位經(jīng)銷(xiāo)商在管理退換貨方面很有經(jīng)驗(yàn)，下面我們來(lái)看看他是怎么管理退換貨的。

　　一、退貨處理政策

　　1、處理期限：退貨放到業(yè)務(wù)員的個(gè)人貨位，要求在30天內(nèi)處理完畢；

　　2、限期未處理：在30天該業(yè)務(wù)員未處理的貨，按進(jìn)貨價(jià)8.5折從業(yè)務(wù)員的工資中扣除；

　　3、業(yè)務(wù)離職：銷(xiāo)售經(jīng)理將市場(chǎng)上不能正常銷(xiāo)售的貨返回，歸業(yè)務(wù)員本人處理；

　　4、無(wú)主返貨：所有沒(méi)有責(zé)任人的不清楚的返貨，全部由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　5、空返空退：賬期店空返空退的未到貨位的低于成本價(jià)部分在工資中扣除。

　　二、返貨物流費(fèi)政策

　　1、業(yè)務(wù)員同意的返貨，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)；

　　2、業(yè)務(wù)不同意的返貨，由該批返貨司機(jī)承擔(dān)。

　　三、返貨流程

　　1、業(yè)務(wù)員

　　（1）選擇自己的貨位

　　（2）在前一天打預(yù)退貨票，沒(méi)有預(yù)退票的，每單罰款5元（審票員）；

　　（3）標(biāo)明退貨原因，沒(méi)有標(biāo)注的，每單罰款5元（審票員）；

　　2、返貨司機(jī)

　　（1）拿預(yù)退貨票返貨，不拿的，罰款每單罰款5元；

　　（2）按照標(biāo)準(zhǔn)的原因、品項(xiàng)返貨。

　　3、倉(cāng)庫(kù)整理員

　　（1）負(fù)責(zé)退貨返貨的商品清理工作；

　　（2）負(fù)責(zé)對(duì)退貨進(jìn)行商品分類(lèi)。能正常繼續(xù)銷(xiāo)售的一類(lèi)，不能正常繼續(xù)銷(xiāo)售的一類(lèi)；

　　（3）30天內(nèi)督促業(yè)務(wù)員出庫(kù)！

　　這樣的退換貨管理政策，可謂是史上最嚴(yán)格的退換貨管理政策。經(jīng)銷(xiāo)商老板不承擔(dān)任何退換貨費(fèi)用。所有的退換貨物流費(fèi)用全部由業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理和物流司機(jī)承擔(dān)；所有不能二次銷(xiāo)售的退換貨，全部由業(yè)務(wù)員自己買(mǎi)回家；所有能夠二次銷(xiāo)售的退換貨，損失的利潤(rùn)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。

　　可想而知，該退換貨管理政策一出臺(tái)，會(huì)遭到所有業(yè)務(wù)員和銷(xiāo)售經(jīng)理的反對(duì)。親愛(ài)的經(jīng)銷(xiāo)商朋友，你敢出臺(tái)這樣的退換貨管理政策嗎？如果你不敢出臺(tái)這樣的退換貨管理政策，那你如何管理退換貨呢？

　　我們來(lái)看看這位經(jīng)銷(xiāo)商是怎么執(zhí)行這個(gè)政策的。以下是經(jīng)銷(xiāo)商的日返貨明細(xì)表，這個(gè)表格會(huì)每天發(fā)到公司的員工微信群中，方便每個(gè)業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理了解自己的返貨物流費(fèi)情況。

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