怎么投訴淘寶商家,賣(mài)假貨,售后不負(fù)責(zé)（在淘寶如何投訴

　　近年來(lái)，各大電商平臺(tái)的亂價(jià)和假貨情況數(shù)不勝數(shù)，尤其是那些打著品牌旗號(hào)、卻沒(méi)有授權(quán)的店鋪，致使好多品牌方都無(wú)從下手，不僅極大損害了廣大品牌方的銷(xiāo)售渠道，而且因?yàn)檫@些低價(jià)假貨的情況流失了許多客戶(hù)，辛苦樹(shù)立的品牌形象也因此而一掃全無(wú)。

　　但由于受到相關(guān)法律法規(guī)的限制，導(dǎo)致近來(lái)有關(guān)未授權(quán)的案件敗訴率奇高，這也間接助長(zhǎng)了那些歪風(fēng)邪氣。那么品牌方要怎樣投訴那些假店才能成功?接下來(lái)紀(jì)白老師就來(lái)告訴大家?guī)讉€(gè)竅門(mén)。

　　一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴

　　電商平臺(tái)作為一個(gè)豐富的、多元化生態(tài)平臺(tái)，只要是合法的產(chǎn)品、正品都可以上面銷(xiāo)售，我國(guó)的相關(guān)法律對(duì)此也有著明確的規(guī)定。前幾年很多外國(guó)的大品牌，因?yàn)槲词跈?quán)銷(xiāo)售的案例和淘寶等大平臺(tái)打過(guò)無(wú)數(shù)的官司，但最終還是無(wú)法達(dá)到禁售的目的。因此，如果品牌方直接以未授權(quán)為由進(jìn)行投訴幾乎是行不通的，想要治理未授權(quán)店鋪必須換一種方式。

　　目前在各大電商平臺(tái)投訴可依據(jù)的是知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴，以商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)三大板塊為主。一般我們都是用商標(biāo)侵權(quán)投訴違規(guī)賣(mài)家，進(jìn)而達(dá)到刪除違規(guī)鏈接、店鋪扣分甚至是關(guān)店的目的。但是隨著平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)愈烈，為了留住店鋪賣(mài)家，平臺(tái)開(kāi)始傾向于保護(hù)賣(mài)家不受投訴影響，進(jìn)而使得品牌方的維權(quán)更加艱難。

　　故而現(xiàn)在很多專(zhuān)業(yè)的維權(quán)機(jī)構(gòu)也發(fā)展出新的處理方式：頁(yè)面舉報(bào)、消費(fèi)者舉報(bào)、12315舉報(bào)、黑貓投訴等。統(tǒng)稱(chēng)為“多通道維權(quán)”。

　　二、委托專(zhuān)業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)處理成功率更高

　　目前，對(duì)于市場(chǎng)上的各類(lèi)亂價(jià)和假貨行為，已經(jīng)有許多品牌廠商開(kāi)始委托專(zhuān)業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。專(zhuān)業(yè)的控價(jià)機(jī)構(gòu)通常是以商維網(wǎng)絡(luò)通過(guò)軟件搜索和人工排查相結(jié)合的方式，仔細(xì)甄別每一個(gè)低價(jià)鏈接，再尋找其侵權(quán)證據(jù)，然后以知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)為由，發(fā)起針對(duì)性的投訴逼迫對(duì)方更改價(jià)格、下架產(chǎn)品甚至直接封店。

　　而且，多數(shù)第三方機(jī)構(gòu)采用的這種線上平臺(tái)投訴加線下法院維權(quán)起訴相結(jié)合的方式，在協(xié)助經(jīng)營(yíng)者防止低價(jià)亂價(jià)等行為時(shí)通常能夠取得比較積極的效果。因此，紀(jì)白老師建議，讓專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)介入處理，不僅能夠提高控價(jià)的效率，而且對(duì)于價(jià)格穩(wěn)定的維持也有著長(zhǎng)期的保障。

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