新手開(kāi)店如何做好店鋪評(píng)價(jià)（客服外包注意事項(xiàng)）

　　（1）提高產(chǎn)品品質(zhì)！消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物下單通常都會(huì)有三種心理變化：　　收貨前“快點(diǎn)來(lái)”！心情激動(dòng)且期待　　收貨后“哇塞!物超所值哎！”開(kāi)心，感覺(jué)獲得大便宜　　收貨后“心情很復(fù)雜”！和理想的商品質(zhì)量不一樣　　我想所有的拼多多商家們都希望自己的客戶的心情變化都是第一種和第二種，而不是第一種和第三種吧！所以說(shuō)在商品質(zhì)量上就要追求品質(zhì)了！

　?。?）商品描述詳細(xì)：商品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)要盡可能凸顯，商品實(shí)際存在的缺陷也一定要標(biāo)明，告知買(mǎi)家，這樣在買(mǎi)家收到商品時(shí)才不至于因?yàn)樯碳业碾[瞞而產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺(jué)。

　?。?）客服服務(wù)態(tài)度熱情、耐心：任何一個(gè)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物都不希望自己有一個(gè)不愉快的購(gòu)物過(guò)程，而愉快的購(gòu)物往往是能夠激發(fā)消費(fèi)者好評(píng)的一大關(guān)鍵！可能很多時(shí)候很多的消費(fèi)者會(huì)不停地追問(wèn)產(chǎn)品上的相關(guān)問(wèn)題，但是客服也不要過(guò)于不耐煩，因?yàn)橄M(fèi)者都希望問(wèn)清楚之后避免下單拿到商品不理想！

　　（4）選擇優(yōu)質(zhì)快遞：商品從攬件到買(mǎi)家簽收，之后所有您跟買(mǎi)家之間的交集就會(huì)受到快遞的影響，所以選擇的快遞公司要在運(yùn)輸、派件及包裹保管上服務(wù)過(guò)關(guān)，確保商品完好無(wú)損的交到買(mǎi)家手中，不要因?yàn)榭爝f的問(wèn)題影響到您店鋪在買(mǎi)家心中的印象，給出差評(píng)。

　　拼多多商家一定要注意：虛假發(fā)貨、物流服務(wù)異常、物流投訴這三點(diǎn)！

　?。?）配合解決售后：商品、快遞和服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題一定要及時(shí)有效的解決，不要因?yàn)樽非箐N量而得到一個(gè)差評(píng)，影響更大。

　　拼多多評(píng)價(jià)常規(guī)問(wèn)題：　?。?）商家回復(fù)評(píng)價(jià)會(huì)有時(shí)間限制嗎？

　　有時(shí)間限制，在主評(píng)后30天內(nèi)可以回評(píng)。目前只可回復(fù)主評(píng)，不可回復(fù)追評(píng)。

　?。?）為什么有人給我評(píng)價(jià)，但是近30天商品評(píng)價(jià)一直顯示暫無(wú)？

　　因?yàn)橄到y(tǒng)對(duì)于近30天商品有效評(píng)價(jià)達(dá)50個(gè)以上的商品計(jì)算評(píng)分，未達(dá)到50個(gè)有效評(píng)價(jià)的商品暫不統(tǒng)計(jì)評(píng)分。并且對(duì)于評(píng)分的統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)還會(huì)剔除默認(rèn)評(píng)價(jià)。

　　（3）默認(rèn)評(píng)價(jià)有計(jì)入評(píng)分里嗎？

　　不計(jì)入店鋪綜合評(píng)分和商品評(píng)分中　　其實(shí)，做拼多多評(píng)價(jià)是相當(dāng)有好處的！所以拼多多商家們很有必要去做評(píng)價(jià)！不過(guò)值得注意的是：拼多多商家們?cè)谧銎炊喽嘣u(píng)價(jià)的時(shí)候，一定要避免：　　僅承諾無(wú)兌現(xiàn)　　面對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題，完全沒(méi)反應(yīng)、　　言語(yǔ)攻擊：粗俗無(wú)禮、質(zhì)問(wèn)、排斥　　推卸責(zé)任：將錯(cuò)誤歸咎在買(mǎi)家身上！只有如此，拼多多評(píng)價(jià)數(shù)量才會(huì)有所提升，并且好評(píng)連連！

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