拼多多分流客服設(shè)置(拼多多商家客服怎么分流)

　　很多在拼多多上開(kāi)店的賣(mài)家，在對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，如若對(duì)該平臺(tái)不怎么了解的話，后期運(yùn)營(yíng)的話會(huì)遇到比較多的問(wèn)題出現(xiàn)，對(duì)于其中的分流賬號(hào)很多用戶不清楚是什么意思，下面來(lái)了解清楚。

　　拼多多離線分流賬號(hào)其實(shí)主要指的客服工作崗位,因?yàn)榭头徫豢隙ㄓ械娜藭?huì)先下班,有的會(huì)值班,這時(shí)候就要把離線的客服賬號(hào)的客戶分流到在線的客服賬號(hào)上去,這就是離線需要分流。

　　拼多多客服分流規(guī)則是什么：

　　當(dāng)有多個(gè)客服賬號(hào)同時(shí)存在時(shí)，咨詢買(mǎi)家將按照分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服。

　　1、若該咨詢買(mǎi)家存在最近聯(lián)系過(guò)的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服。

　　2、若該咨詢買(mǎi)家不存在最近聯(lián)系過(guò)的客服，則消息將按照頁(yè)面分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服，若該頁(yè)面分流客服均不在線，消息將隨機(jī)分配給其他在線客服。

　　3、若沒(méi)有客服在線時(shí)，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服。

　　分流設(shè)置注意事項(xiàng)有哪些：

　　1、只有所有客戶服務(wù)不在線時(shí)，才能向離線客服發(fā)送信息。

　　2、如果手機(jī)的離線客戶服務(wù)登錄過(guò)APP，即使不在線也可以收到推送信息。

　　3、具有相同賬戶的PC終端與移動(dòng)終端的聊天記錄同步，移動(dòng)電話終端的離線客戶服務(wù)可以看到客戶的歷史聊天記錄。

　　經(jīng)過(guò)分析，我們了解到拼多多分流賬號(hào)什么意思，分流賬號(hào)就是會(huì)將消息推送給在線的客服，以免出現(xiàn)回復(fù)率的問(wèn)題。但在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候也需要注意以上相關(guān)事項(xiàng)，讓賣(mài)家能更好的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

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