拼多多客服退款的工作流程（拼多多官方客服退款對商家有

　　拼多多買家申請售后，通常無非就是退款，當然商家這邊不可能馬上就退，如果不是自己的過錯就很虧了。但是有時候因為雙方的糾紛，為商家自己帶來了介入率和糾紛率，看起來受傷的總是自己。這樣的話，拼多多客服可以參考一下這些售后處理方式哦！

　　1、金額少的訂單直接退款

　　像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因為你可能會因為這10塊錢，跟買家吵架爭執之后，給自己帶來了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。如果說是因為質量問題，退款也是應該的；若是買家故意騙錢，無論你有哪些證據，對方肯定會想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會有人替你叫他怎么做人的。

　　2、金額高的訂單，駁回內容要做好表明

　　如果是金額高的訂單，客服在駁回退款時，要在駁回內容里面要求標上“商家愿意主動聯系客戶的信息”，這樣之后若平臺介入，是可以給小二一個較好的印象的，不然糾紛上來了，一個不主動服務就完了。

　　同時還要表明買家提供的證據是不足以退款的，哪些是你該承擔的，哪些不該是你承擔的；最好將拼多多的規則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通，不管對方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。

　　3、平臺介入時，相應的憑證要準備好

　　如果溝通無效，買家申請平臺介入，除了準備好相應的憑證外，記住還要簡單明了的指出不能退款的原因，分點列出。

　　例如我是做生鮮的，距離顧客簽收的時間過去比較久了，而生鮮水果具有時效性，詳情頁當中也有建議顧客收到后盡快食用的建議，那么快遞簽收時間、售后時間、詳情頁上的保存方式就是必要的證據。其次就是要求買家提供快遞面單，證明產品是在自己店鋪購買的；最后如果買家說描述不符，那么客服就要在網上找一些資料作參考，例如買家說皇帝柑小，那么你就用網上的圖片告訴買家這是正常大小。如果不出具這些證明的話，平臺客服就會認為是描述不符，是你的過錯了！

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