拼多多客服外包是怎樣管理客服的呢（拼多多客服外包是怎

　　關(guān)于拼多多客服外包公司的管理問(wèn)題小編總結(jié)了一些干貨和大家分享。很多淘寶店主認(rèn)為客服就是解答客戶的一些問(wèn)題，其他方面好像沒(méi)什么太大的作用，因此會(huì)疏忽對(duì)客服的管理，這會(huì)導(dǎo)致在評(píng)論里出現(xiàn)買(mǎi)家評(píng)論客服態(tài)度差、態(tài)度傲慢等評(píng)語(yǔ)。當(dāng)下，很多賣(mài)家都意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，開(kāi)始重視天貓客服的作用了。也將很多客服工作外包給了專業(yè)的公司去服務(wù)，那么網(wǎng)店客服的重要性在增加，外包公司是怎么做好管理的呢?

　　一、客服外包團(tuán)隊(duì)的管理方法

　　1、客服培訓(xùn)。培訓(xùn)需要有一整套制度：非常完善的制度。比如說(shuō)我們的客服管理，每位客服在培訓(xùn)的過(guò)程中，要知道什么事情我能做，什么事情不能做，什么事情我有尺度的去做，尺度范圍是怎么樣的?

　　2、績(jī)效考核。當(dāng)你有了這些績(jī)效后，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的關(guān)系。很多商家只是用銷(xiāo)售額的提成沒(méi)有績(jī)效考核，這些制度要完善，規(guī)矩要列好，績(jī)效考核要搞起來(lái)。

　　二、嚴(yán)抓客服質(zhì)量

　　專業(yè)的天貓客服外包公司不僅僅是簡(jiǎn)單的去回復(fù)客戶的問(wèn)題，而應(yīng)該提高客服的專業(yè)化、人性化程度，特別是人性化程度。怎樣把客戶聊到心里去是要本事的，明明你的產(chǎn)品可能沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)，但是客服能把沒(méi)有優(yōu)勢(shì)說(shuō)成優(yōu)勢(shì)，這點(diǎn)是至關(guān)重要的，越是不忙的店鋪，對(duì)客服的質(zhì)量要求就要越高。

　　三、激發(fā)客服的積極性

　　良好的薪酬制度，公平的成長(zhǎng)環(huán)境，讓有能力的人能夠脫穎而出。績(jī)效考核一定要非常的完善，通過(guò)這些方面推動(dòng)客服的積極性。公司里面會(huì)有一些績(jī)效體系，包括之前講的普通客服，高級(jí)客服，精英客服，專家客服、金牌客服體系，處在不同的層次，隨之而變的是待遇和收入，這樣客服們才有上升的希望并保持一顆上進(jìn)心。

　　四、完善薪酬與提成制度

　　這個(gè)范圍比較廣，電商公司唯一固定工資的是設(shè)計(jì)崗位，設(shè)計(jì)工作很難去量化，設(shè)計(jì)比較難形成績(jī)效考核，行政崗位一般也是拿固定工資。我們的客服考核不斷地完善與更新，主要目的就是要把有能力的客服人員提取出來(lái)，從而進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。

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