京東運營大揭秘（京東店鋪運營基礎知識）

　　店鋪運營說大也大說小也小，其中有很多需要商家細心發(fā)現(xiàn)的小細節(jié)，也有不少需要商家從宏觀上把握的邏輯框架。

　　今天給大家分享店鋪運營中需要注意的六個方面，希望對各位有幫助。

　　分析客戶

　　分析客戶也就是做好人群畫像，獲取到主要客戶群體的關鍵數(shù)據(jù)，比如年齡、性別、地域、價格、類目偏好、成交價位等，根據(jù)人群畫像調(diào)整店鋪的一些優(yōu)惠政策。

　　店鋪商品

　　京東相對于其他平臺來說價格會稍高一些，但客戶信任度也會更高一些，所以店鋪產(chǎn)品布置上要多選擇質(zhì)量上乘、價格不過分低廉的產(chǎn)品。

　　若店鋪內(nèi)產(chǎn)品多為客單價很低的東西，是很難賣出營業(yè)額的，薄利就要多銷，難度較大。建議使用“二八原則”，引流爆款商品為店鋪帶來百分之八十銷量，常規(guī)是百分之二十左右。

　　售后

　　很多客戶收到產(chǎn)品后沒有主動評價的習慣，此時就需要商家用贈品、好評有禮等形式對其進行引導，之后商家也要做好對客戶評價的回復。

　　然后就是各個店鋪都頭疼的差評或退換貨問題，秉持著換位思考的理念，在保證自己不虧本的前提下對客戶進行合理賠償，若是碰到惡意差評的客戶也不要一味退讓，保留好證據(jù)正常申訴即可。

　　爆款運營

　　爆款產(chǎn)品所帶來的流量非常高，所占到店鋪總流量的比例也很大。打造爆款一般思路就是：選擇潛力品——選擇合適的推廣方式——拉搜索拉排名——持續(xù)優(yōu)化搜索——爆款隕落前上架接替品。

　　關鍵詞優(yōu)化

　　關鍵詞優(yōu)化是一個長期的過程，需要商家每天做好記錄，統(tǒng)計行業(yè)熱詞和新的飆升詞，不定期對標題進行檢測，替換上權(quán)重更高的關鍵詞。

　　列出關鍵詞：到京東首頁搜索相關產(chǎn)品，下拉框里面會有熱詞，可以參考一下。

　　關鍵詞擴展：關鍵詞一般由核心詞、競品、品牌詞、型號詞、屬性詞、長尾詞等組合。進行優(yōu)化標題，提高關鍵詞權(quán)重比。

　　優(yōu)化完標題之后可以選擇使用博士店長的標題分析功能來查看優(yōu)化后的標題是否還存在需要更改的地方。

　　付費推廣

　　付費推廣比較常用的就是海投、快車、京挑客等等，其中京東快車是用處最廣泛也是內(nèi)容形式比較繁雜難上手的一種推廣方式。

　　京東快車類目跟關鍵詞推廣，是轉(zhuǎn)化較好的位置。京東快車部分是通過搜索關鍵詞點擊付費與類目三級頁面的廣告位點擊扣費推廣的，用來推廣爆品，回報是最好的。

　　推廣產(chǎn)品也要同時兼顧到產(chǎn)品評價問題，爆品引流之后若是因為評價質(zhì)量不高而造成了客戶流失，那就等于做了無用功。

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