店鋪星級4.0(店鋪的星級高好嗎)

經(jīng)營京東店鋪的商家注意了，京東平臺的店鋪星級標準即將變更，并于9月份開始正式上線替代舊版的店鋪風向標排名，新的店鋪星級范圍是2.5星至5星，但在店鋪展示、權(quán)益、考核和得分幾個方面進行了調(diào)整。

展示升級主要體現(xiàn)在APP端的商品詳情頁、店鋪首頁、店鋪詳情頁等位置，將對商家獲得的店鋪星級、用戶評分、物流得分后售后得分進行展示；權(quán)益升級方面，新的京東店鋪星級將成為影響商家店鋪搜索排名的重要因素，此外，商家在店鋪運營中報名平臺級營銷活動（如618、雙11等）和各類推薦頁面提升引流轉(zhuǎn)化時也會根據(jù)店鋪星級是否符合條件而定，店鋪星級越高，商家獲得的流量和權(quán)益也就越多。

得分優(yōu)化方面，由此前的從2.5星開始，按照0.5星為一個級別增加或減少變更為按照0.1為一個級別變化，只要通過基礎(chǔ)考核就能獲得起始星級2.5星，此后的店鋪星級評定標準為店鋪星級的排名率，當京東商家店鋪認證為京東好店后，可達到最高的5星。

店鋪考核方面，將取消此前的周期性考核，基礎(chǔ)考核也不再與清退直接掛鉤。需要京東商家重點注意的是，京東店鋪星級排名率除了最高星級和最低星級外，其他的與店鋪的用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛、商品質(zhì)量6項核心因子相關(guān)，也就是此前的店鋪風向標，但在原來各項指標的基礎(chǔ)上進行了刪減和優(yōu)化。

　　用戶評價因子中將“商品評價差評率和店家服務(wù)差評率”優(yōu)化為“商品評價滿意度”；客服咨詢因子中刪除了“咚咚首次30秒應(yīng)答率”，只保留“咚咚平均響應(yīng)時長”；物流履約因子中將“隔日達訂單占比”優(yōu)化為“平均妥投時長”；售后服務(wù)因子中刪除了“退換貨處理滿意度”僅保留“售后服務(wù)時長”；交易糾紛和商品質(zhì)量因子考核指標則不變。

新的店鋪星級標準目前已經(jīng)發(fā)布內(nèi)測，部分運營京東店鋪的商家會發(fā)現(xiàn)自己的店鋪星級得分有所波動或下降，可能就是因為此前表現(xiàn)優(yōu)異的某些指標在新的店鋪星級體系中已經(jīng)移除不再考核，而其他指標又沒有優(yōu)勢導致的。

在新的店鋪星級體系之下，京東商家需要根據(jù)考核標準重新調(diào)整店鋪運營的方式方法，從影響星級的核心指標入手進行優(yōu)化，才有可能在9月底上線的5星好店中獲得席位。若商家缺乏京東店鋪運營經(jīng)驗，也可以關(guān)注留言通過專業(yè)的代運營機構(gòu)快速找到新的運營方式，快速提高店鋪星級。

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