京東快遞導致物品損壞賠償(京東快遞收到破損責任歸誰)

　　不可否認的是京東的服務很好，但是在線上平臺難免會因為一些原因會產生糾紛，那么糾紛入口在哪里呢？應該怎么解決？交易糾紛對店鋪會產品哪些影響呢？

　　一、糾紛單入口在哪里?

　　1、首先登錄京東后臺賬號，點擊我的訂單頁面-客戶服務-交易糾紛，找到需要提交交易糾紛的訂單點擊申請，選擇糾紛類型，【問題描述】中說明訂單問題及需求，可在【證據(jù)上傳】上傳圖片證明，并且請?zhí)顚懻鎸嵱行У氖謾C號碼(以便后期賣家、京東交易糾紛專員聯(lián)系您)，點擊【提交糾紛申請】;提交成功之后我們會受到短信提醒。

　　京東糾紛單查看進度的話可以在【查看交易糾紛記錄】中點擊【查看】;一般賣家需要在一個工作日內處理，如果超時將由京東交易糾紛專員介入，如需聯(lián)系賣家可點擊右側【聯(lián)系賣家】。

　　二、糾紛單怎么處理?

　　京東發(fā)貨規(guī)定的時間是客戶下單成功后24小時內上傳快遞單號，48小時內有物流攬件信息。以客戶在線實際付款的時間開始計算，貨到付款則以下單時間為準。另預售及定制類商品以商品頁面說明或買賣雙方的約定時間為準。

　　如果確定已經(jīng)在24小時內發(fā)貨且有事實證明，則不算商家違規(guī)，就不用任何的賠付；物流信息停滯超過72個小時屬于異常情況，客戶投訴后雙方未能達成一致，京東介入后會判定商家責任，如果是因為快遞導致的則不會判定商家責任。

　　買家簽收商品后，因表面不一致產生糾紛的，買家對簽收商品時即已存在表面不一致的情形承擔舉證責任，針對申請京東介入。

　　進入都的訂單頁面，點擊客戶服務，就可以在這里發(fā)起交易糾紛單，申請之后，平臺會在規(guī)定的時間內處理糾紛，買賣雙方需要按照要求提交證據(jù)，平臺會根據(jù)證據(jù)來判。

　　(1)買家根據(jù)商家做出的售后審核處理結果操作退貨時，根據(jù)審核意見的要求寄回商品，買家不得使用貨到付款方式支付運費(買賣雙方達成一致，得到商家同意的情況除外)。買家寄回退貨商品后，商家有收貨的義務。

　　(2)買家有權自收到商品之日起七日內申請退貨，退貨的商品需要保持商品完好，此種情況無需說明理由，除商品為定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊;或其他根據(jù)商品性質并經(jīng)買家在購買時確認不宜適用無理由退貨的商品。

　　退換貨問題糾紛處理

　　買家根據(jù)商家售后審核結果操作退換貨時，商品在退換貨過程中如因非商家原因導致?lián)p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈品等)，商家有權拒絕買家的退換貨要求。

　　京東平臺針對交易糾紛中商家與消費者和解成功的單據(jù)，消費者主動關閉糾紛單以及京東客服介入后確認問題已解決判責結果為“商家已和解”單據(jù)，將不會計入考核指標(平臺介入率、交易糾紛率)。

　　同一行業(yè)下京東店鋪的交易糾紛綜合評分排名率小于90%，店鋪將被限制參加京東平臺營銷活動。

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