京東天貓客服工作主要干什么（京東客服跟天貓客服有什么

　　怎么樣成為金牌客服，下面小編就給大家簡(jiǎn)單的講解一下，平時(shí)自己工作中總結(jié)的一點(diǎn)點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)

　　回復(fù)時(shí)間

　　1、客服不回復(fù)，會(huì)有什么結(jié)果？

　　很大可能性99%客戶就走了。1%的客戶在客服不回復(fù)的情況下也會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品家具是大件 基本99%的客戶都會(huì)在購(gòu)買前詢問(wèn)咨詢產(chǎn)品的問(wèn)題的。店鋪要想做大，必須第一時(shí)間就回復(fù)客戶，要不要這個(gè)交流工具干什么？如下圖回復(fù)及時(shí)性要有的。

　　2、什么時(shí)候回復(fù)買家是最好的？

　　O間隔回復(fù)不一樣是最好的,一定要是自然輕松的回復(fù),讓買家覺(jué)得像是和真人在對(duì)話一樣.

　　就像下面這個(gè)圖片，客戶購(gòu)買產(chǎn)品本身可能出現(xiàn)一些問(wèn)題，正在尋求賣家的幫助，這個(gè)時(shí)候極大的需要賣家去及時(shí)的給客戶解決問(wèn)題，提升購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)候，如果這個(gè)時(shí)候買家發(fā)了很多話，而賣家半天回復(fù)一句，這樣就是態(tài)度不端正，不是解決問(wèn)題的態(tài)度，極大的影響客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。我們要做到有問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)客戶并給出客戶滿意的解決方案，這樣購(gòu)物體驗(yàn)及時(shí)有問(wèn)題的情況下，也是會(huì)有所提升的，因?yàn)橘I家看到賣家對(duì)于他的問(wèn)題很重視，一直在處理并解決。

　　3、回復(fù)完畢后買家看見(jiàn)你正在輸入狀態(tài),

　　回復(fù)完畢后，鼠標(biāo)一定要離開(kāi)聊天窗口，不然可能客戶一直在等著你的回復(fù)。

　　這點(diǎn)很重要，小技巧千萬(wàn)要記得 交代所有的售前客服，不要忽略這點(diǎn)。

　　4、適當(dāng)流暢的回復(fù)更容易打動(dòng)買家

　　5、買家特別在意的必須馬上回復(fù)

　　比如你們的家具有沒(méi)有發(fā)票，是不是正品？ 如果一直拖著不回復(fù)客戶，客戶會(huì)感覺(jué)你們是不是產(chǎn)品有問(wèn)題啊 ！一直不回復(fù)？

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于京東運(yùn)營(yíng)、入駐京東平臺(tái)有哪些條件等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。